Responsabilités

• Établir des relations solides avec les clients et gérer les portefeuilles clients

• Offrir une excellente expérience centrée sur le client et gérer et résoudre efficacement les demandes et les plaintes

• Capacité à intégrer les clients et à leur montrer les avantages de nos services et produits

• Rédiger des scripts et mettre en place des outils et des procès adaptés pour une communication efficiente avec nos clients.

• Répondre aux appels téléphoniques des clients / aux demandes clients via nos différents canaux (facebook, WhatsApp, Chat, email)

• Analyser et traiter les demandes d’ouverture de compte en coordination avec l’équipe conformité

• Apporter du support à nos clients dans l’utilisation de notre application

• Gérer les réclamations client en coordination avec les équipes

• Gérer le temps pour se concentrer à la fois sur la satisfaction des clients ainsi que sur la rétention et le renouvellement des comptes

• Suivre et surveiller de près les KPI pour se concentrer sur l'augmentation des revenus, l'amélioration de la qualité, l'efficacité des processus et le NPS global

• Suivre et surveiller la satisfaction des clients et trouver de manière proactive des solutions pour résoudre tous les problèmes.

• Construire et développer la base de revenus pour l'équipe de sales.

• Contribuer à minimiser le taux de désabonnement des clients

• Agir en tant que défenseur des clients en interne et tirer parti des commentaires pour améliorer l'expérience client.

• Agir en tant que principal point de contact entre l'équipe de customer success et les autres équipes internes.

• Travailler en étroite collaboration avec d'autres termes pour établir des SLA afin d'assurer le succès et la satisfaction des clients

• Fournir une communication claire et détaillée, à la fois écrite et verbale, pour les clients et les équipes internes.

Qualifications:

• customer service driven avec un esprit analytique

• Excellent relationnel et aisance téléphonique.

• Très organisé, polyvalent et capable de gérer différentes tâches en même temps

• Connaissance des processus de customer success

• Capacité à travailler de manière inter fonctionnelle avec d'autres équipes et à interagir à l'aise avec tous les niveaux de l'organisation

• Maitrise impératif avec les logiciels Word, Excel et Outlook et capacité à utiliser un CRM

• Maitrise de l'anglais et l’arabe impérative

• Maitrise du pack office impérative

• Présenter une attitude positive, une solide éthique de travail et un professionnalisme.

• Posséder de solides compétences en résolution de problèmes

• Capacité à diriger et à gérer une équipe efficacement